Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 août 2026

Chez Avelyn Monaco, nous accordons une attention particulière à la qualité de chacun de nos produits. Si toutefois votre commande ne répondait pas à vos attentes, veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous avant toute demande de retour.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra être acceptée.

2. Conditions d'acceptation d'un retour

Afin d'être éligible à un retour, l'article doit impérativement :

• être neuf, non porté et non utilisé ;

• être exempt de toute odeur (parfum, lessive, fumée, etc.) ;

• ne présenter aucune trace de maquillage, de transpiration, de cheveux ou de salissure ;

• être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, accessoires, protections et documents éventuels ;

• être soigneusement emballé afin d'éviter toute détérioration durant le transport.

Tout article ne respectant pas l'ensemble de ces conditions pourra être refusé après inspection.

3. Procédure de retour

Avant tout envoi, une demande de retour doit être adressée à notre service client.

La demande doit contenir :

• le numéro de commande ;

• le nom utilisé lors de la commande ;

• le motif du retour ;

• des photographies du produit si nécessaire.

Aucun retour envoyé sans autorisation préalable ne pourra être traité.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un transporteur proposant un numéro de suivi. Avelyn Monaco ne pourra être tenu responsable des colis perdus, volés ou endommagés pendant leur acheminement.

5. Inspection des articles

Chaque retour fait l'objet d'un contrôle qualité minutieux.

Si le produit présente une utilisation, même légère, ou ne satisfait pas aux critères énoncés dans la présente politique, le remboursement pourra être refusé. Dans ce cas, le produit pourra être réexpédié au client, les frais d'expédition restant à sa charge.

6. Remboursements

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

Le traitement d'un remboursement peut nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrés après validation de l'inspection.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange automatique.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation de votre retour.

8. Articles non éligibles

Ne peuvent notamment pas être retournés :

• les articles personnalisés ;

• les cartes cadeaux ;

• les articles vendus en promotion finale ou mentionnés comme « Vente Finale » ;

• tout article dont les scellés ou protections ont été retirés lorsqu'ils sont indispensables à sa revente.

9. Produits défectueux

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photographies du défaut.

Passé ce délai, toute demande sera étudiée au cas par cas.

10. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Avelyn Monaco se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les présentes conditions ou présentant des indices d'utilisation abusive de notre politique de retour, dans le respect de la législation applicable.